Viešųjų paslaugų prieinamumo gerinimas neįgaliesiems tapo ilgalaikiu Lietuvos socialinės apsaugos sistemos prioritetu. Pastaraisiais metais :contentReference[oaicite:0]{index=0} ėmėsi nuoseklių veiksmų siekdama užtikrinti, kad kiekvienas klientas galėtų gauti paslaugas savarankiškai, patogiai ir oriai.
Prieinamumas kaip pagrindinis paslaugų kokybės principas
„Sodra“ pabrėžia, kad prieinamumas yra ne papildoma funkcija, o neatsiejama paslaugų kokybės dalis. Šis požiūris vienodai taikomas tiek fizinėms klientų aptarnavimo erdvėms, tiek gyventojų ir darbdavių naudojamoms skaitmeninėms platformoms.
Pasak „Sodros“ vadovybės, tikslas – pašalinti kliūtis, kurios gali trukdyti neįgaliesiems lygiomis sąlygomis gauti socialinio draudimo paslaugas.
Skaitmeninės paslaugos, pritaikytos skirtingiems poreikiams
Didelis dėmesys buvo skirtas elektroninių paslaugų prieinamumui. Atnaujintos asmeninės gyventojų ir apdraustųjų asmenų sąskaitos dabar atitinka universalaus dizaino principus.
Padidintas teksto kontrastas, šriftai aiškesni ir didesni, o sąsajos elementai lengviau atskiriami. Šie pakeitimai padeda žmonėms su regos negalia ir tiems, kurie naudoja ekrano skaitymo programinę įrangą.
Patobulinta navigacija be pelės
Atnaujinta skaitmeninė aplinka leidžia vartotojams patogiau naršyti naudojant tik klaviatūrą. Tai ypač svarbu asmenims, kuriems dėl fizinių apribojimų sunku naudotis kompiuterio pele.
Piktogramos ir iliustracijos sukurtos taip, kad būtų palaikoma lengvai suprantama kalba, užtikrinant, kad informacija išliktų aiški net vartotojams, turintiems kognityvinių ar mokymosi sunkumų.
Aiškus bendravimas kiekvienam klientui
„Sodra“ rengia laiškus ir oficialius atsakymus naudodama aiškią ir įskaitomą kalbą. Dėmesys skiriamas šrifto tipui ir dydžiui, kad rašytinė komunikacija būtų lengviau skaitoma.
Pagrindinė informacija įstaigos svetainėje taip pat pateikiama lengvai suprantama kalba, dalis turinio prieinama ir lietuvių gestų kalba.
Konsultacijos lietuvių gestų kalba
Nuo praėjusių metų konsultacijos lietuvių gestų kalba teikiamos asmenims, turintiems klausos sutrikimų. Ši paslauga teikiama dešimtyje klientų aptarnavimo skyrių, įskaitant Vilnių, Kauną, Kaliforniją, Šiaulius, Panevėžį, Alytų, Marijampolę, Mažeikius, Uteną ir Kėdainius.
Šios konsultacijos leidžia klientams tiesiogiai ir savarankiškai spręsti socialinio draudimo klausimus.
Nuoseklių prieinamumo pastangų pripažinimas
„Sodros“ darbas sulaukė nacionalinio pripažinimo. STASIS 2025 apdovanojimuose už prieinamus pastatus įstaiga buvo įvertinta :contentReference[oaicite:1]{index=1} už nuolatines pastangas kuriant prieinamas erdves ir paslaugas.
Klientų aptarnavimo erdvės pritaikytos savarankiškumui
Vilniuje klientų aptarnavimo zonoje įrengtas lytėjimo žemėlapis, panašus sprendimas planuojamas ir Kaune. Lytėjimo žemėlapiai padeda regos negalią turintiems žmonėms savarankiškai orientuotis pastatuose.
Aptarnavimo zonose taip pat įrengiamos geltonos nukreipiamosios juostos, o eilių valdymo sistemose dabar yra garsiniai pranešimai, rodantys bilietų numerius ir aptarnavimo stalus.
Asmeninė pagalba neprarandant savarankiškumo
Vietose, kuriose dar neįdiegti visi prieinamumo patobulinimai, klientams padeda asmeninis asistentas. Pagalba teikiama tik pagal poreikį, laikantis klientų aptarnavimo standartų, siekiant išsaugoti individualų savarankiškumą.
Fizinis priėjimas ir ateities planai
Žmonėms su judėjimo negalia užtikrinamas patogus priėjimas prie klientų aptarnavimo vietų. Ten, kur pagrindiniai įėjimai nėra pritaikyti, įrengiami aiškiai pažymėti alternatyvūs įėjimai.
Žvelgiant į ateitį, planuojama, kad lytėjimo takai taps privalomi visose naujai renovuojamose klientų aptarnavimo patalpose. Prieinamumo sprendimai, tokie kaip rampos, liftai, automatinės durys ir pritaikyti sanitariniai įrenginiai, jau įtraukti į kartu su nacionaline turto valdymo agentūra parengtus renovacijos planus.
Šios nuoseklios priemonės rodo, kaip viešosios įstaigos gali palaipsniui kurti visiems prieinamą aplinką, nepaversdamos prieinamumo atskira ar išskirtine paslauga.
Ar šie pokyčiai padaro viešąsias paslaugas prieinamesnes ir pagarbesnes žmonėms su skirtingais poreikiais?
